2013/9/23

[email protected]】雲端服務與使用者經驗

雲端服務、行動化可說是未來的趨勢

由於行動化開始從消費者端應用擴散,漸漸的企業也開始考量整體行動化的營運與管理模式,不可避免的,雲端服務會變成重要的、戰略的資訊部署。

中小企業本身靈活、彈性大,更會是這波雲端服務的重要參與者。

不過,也因為採用雲端服務的用戶多是小而美,雲端服務的使用者經驗設計(UX,User Experience Design)就變成很重要的議題。


 

使用者難以在多類型的行動載具上操作太複雜的功能,或不直覺的操作方式,這時候,UX 就突然變成很重要的議題

以筆者從事雲端人資系統之服務為例,使用者申請試用後,希望能夠很快速的開始驗證系統是否能夠正確檢核出勤、計算薪水,甚至開放員工開始線上請假,好用好上手變成重要的課題。

若傳統式的 ERP、HR、CRM 等系統,或請廠商客製的系統為例,企業必須先討論需求、確認規格、並且研讀操作手冊,安排顧問上課。。

經過可觀的人力付出,並經過漫長的系統建置程序後,可能使用者還是不太會使用,無法發揮系統功能,於是就可能開始抱怨系統不好,造成效益大打折扣或失敗收場。。

雲端服務是屬於公共財,小錢使用系統的服務模式,因此用戶具備退場機制,不好用的系統,最後很快就無法持續下去,也因此,設計、規劃好的使用者經驗,能夠減少使用者負擔,也可以降低雲端服務營運者的服務成本。

UX 不是口號,產業對 UX 的重視,將提昇台灣軟體的水準,更能具備世界級的競爭力。


Original:http://jerry-at-femashr.tumblr.com/post/62051607302