2020/5/4

【行家專欄】遠距工作不會成為新常態?從「遠距工作」談企業的移動能力

邇來因新冠肺炎疫情,在家上班、遠距工作成為很夯的話題。一些公司實施了分流分時工作的防疫措施,但分流分時跟遠距工作是不同的概念!許多人認為「遠距工作」將逐漸成為企業常態的工作模式,真的會嗎?看看你公司或周遭的親朋好友,有多少比例現在是在家上班、遠距工作?

「遠端工作者」遠照 from FemasHR 官方blog

遠距工作只是暫時的輔助,而不會成為新常態!

不可否認地,如果疫情越嚴重,在家上班的人數會越多,等到疫情緩解後,在家上班的應該還是會回歸到在公司上班的正常模式。所以,這種因應疫情的遠距工作只是暫時性、短期性,不會變成未來常態的工作模式!遠距工作的出發點是「工作需求」,要從公司實際需求來考量決定,包括運作需求和管理需求。我們看看遠距教學和遠距醫療,已發展運作很多年了,到現在也不是教學和醫療的常態主流,就只是一種輔助,補強主流模式的不足。

其實遠距工作早就存在於某些工作,尤其是獨立的自由工作者,但對絕大多數的企業而言,遠距工作也只會是輔助的方式,無法取代現有的工作模式而成為常態。畢竟老闆和主管的想法是關鍵,他們通常是要「看到」你在工作才安心,除非他們非常信任你的自律能力,相信你在家上班仍可以如期交出好的工作績效。

那些工作適合遠距工作?


從企業的運作管理來看,遠距工作的管理效度可能會降低,但至少要能確保工作的有效產出,不會因遠距工作而降低產出的品質、數量和速度,如果能因此而提高效率當然是更好;所謂的產出是能看到具體的工作成果,因此「產出」是公司考量遠距工作的重要因素。


例如生產製造部門必須有人操作、維修機器,倉儲運輸部門要有人開車、搬貨,實體店門要有人銷售服務,實務上很多工作根本不可能實施遠距工作。每家公司的運作模式不同,有哪些工作才適合遠距工作?這就要回歸到工作的本質和職掌,可以利用資訊科技工具,不需要綁死在公司就能獨立進行且能有有效產出,包括:
  • 移動性工作:外勤業務、到府服務等。
  • 跨區/跨國性工作:國外業務、國際貿易、採購、線上客服等。
  • 知識性工作:設計、企劃、財務等。

實施遠距工作的真正目的

上述的工作本來就可以進行遠距工作,但平時還是要在公司上班工作,為何要在疫情時期才實施遠距工作?最大的目的還是擔心群聚感染!我們試想:當疫情緩解後,公司還會繼續讓哪些人員進行遠距工作?這才是企業實施遠距工作真實的長期需求!

如果你現在就被要求在家上班,卻發現沒什麼工作可做,主管只是要求做一些無關緊要的報表、報告,感覺是沒事硬找事給你做,開線上會議時也不需要發言,傻坐在視訊鏡頭前等著會議結束……那就表示你其實不適合遠距工作。如果公司是全面性、公平輪流地實施遠距工作,那實施的目的應該就是防止群聚感染和降低營運成本;如果是選擇性地讓部份人員在家上班,而你的工作明明不適合遠距工作,為何公司主管還要求你遠距工作呢?這種放牛吃草的遠距工作,可能就有考核的成份了,你會不會是主管眼裡的雞肋呢?

建立企業的移動能力

從企業實際的長期需求而言,思考如何建立公司的移動能力,比談遠距工作如何變成常態,還更務實且有意義!前面已說過,因為因應疫情而遠距工作是暫時性的,公司因此花大錢購買了一些資訊應用工具,等到疫情過後才發現這些昂貴的設備工具是久久才用到的閒置資產。所以我們應該以長遠的眼光,思考如何建立公司的移動作業能力,據以採購相應合適的科技應用工具。
我所謂的企業移動能力,不是全面改造的全新工作模式,而是正常作業模式的輔助、補強的備案,透過移動能力的建置部署,可以不受地點場所的限制,隨時地啟動或暫停,藉以提升作業管理效率而不會影響正常的運作;採購相關科技應用工具會是必須的,建置成本自然也是決策的重點之一,多比較了解幾家廠商還是不能省略的過程。
上述適合遠距工作的人員來說,他們在公司以外的地方工作,如何確實掌握工作時間和具體成果是最重要的二項管理議題,公司應具備適合這二項管理的應用工具,例如有些公司會用Line回報位置以做為打卡記錄,但這樣有個缺點:Line是可以自己調整打卡地點,無法真正確實掌握是否在家或指定地點工作,因此可以選擇具有無法竄改地點的手機APP打卡功能的人資系統

很多傳統的資訊應用工具有地點和設備的使用限制,這樣不但增加遠距工作的使用成本,更會讓遠距工作的員工感到不方便,降低了遠距工作的管理效能,故建置公司行動能力時,無線網路和雲端科技的應用是必須的。 (可參考鋒形科技文章:在家工作(遠距上班)如何管理出勤打卡?人資系統如何超前部署?)

簡而言之,工欲善其事,必先利其器,現在相關應用工具的費用也不貴,連中小企業也能不必花大錢就建立一套機動性高、無地域限制的行動作業能力,除了能提升作業效能,還可強化緊急應變的能力!

本文取得授權,轉載自 菲大的人資私房話 (點擊看更多實務案例好文)
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